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Conditions générales de vente particuliers

Article 1 - Champ d’application et information précontractuelle

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s’appliquent aux ventes des produits (les « Produits ») effectuées depuis le site Internet www.enexopro.com (le « Site Internet ») par la société ENEXO (« ENEXO ») auprès des clients consommateurs (le ou les « Client(s) »).

Aucune condition particulière ne peut, sans acceptation préalable et écrite de ENEXO prévaloir sur les CGV, de sorte que toutes les conditions contraires posées par le Client seront, à défaut d’acceptation préalable et écrite de ENEXO, inopposables à cette dernière.

ENEXO se réserve le droit de modifier à tout moment les CGV, les modifications étant alors applicables aux commandes passées postérieurement à la mise en ligne des CGV modifiées.

Les présentes CGV peuvent être consultées sur le Site Internet et sont également communiquées pour acceptation du Client lors du processus de commande des Produits sur le Site Internet. Toute commande de Produits implique par conséquent l’acceptation pure et simple des CGV.

Les CGV sont rédigées en langue française dans leur version originale qui seule fait foi, primant sur toute autre version traduite en langue étrangère.

Si une stipulation quelconque des CGV est déclarée nulle ou sans effet quel que soit le fondement juridique par un Tribunal ou toute autre administration ou autorité, une telle décision n’affectera en aucun cas la validité des autres stipulations.

Le fait de ne pas exercer, à un moment quelconque, une prérogative ou un droit reconnu par les CGV, ou de ne pas exiger l’exécution d’une stipulation quelconque des présentes ne pourra en aucun cas être interprété, ni comme une modification du contrat, ni comme une renonciation expresse ou tacite par ENEXO au droit d’exercer ladite prérogative dans l’avenir, ou au droit d’exiger l’exécution scrupuleuse des engagements souscrits aux présentes.

 

Article 2 - Identité et coordonnées de ENEXO

Les ventes de Produits en ligne depuis le Site Internet sont proposées et gérées par ENEXO.

Toute demande ou réclamation concernant les Produits vendus en ligne doit être adressée par le Client directement à ENEXO dont l’ensemble des coordonnées sont indiquées ci-après :

  • Identité : ENXO, société par actions simplifiée, représentée par monsieur Florent FOCHESATO
  • Numéro SIRET : 791 107 618 00021
  • Numéro TVA : FR 04791107618
  • Adresse : Zone Industrielle de Bonzom – 09270 MAZERES (FRANCE)
  • Site Internet : https://enexopro.com/
  • Téléphone : 09 82 99 12 20
  • Courriel : contact@enexo.com

 

Article 3 - Produits – Disponibilité

3.1.       Caractéristiques des Produits

Les caractéristiques principales des Produits, leurs spécifications, illustrations, couleurs, indications de dimension et/ou de capacité sont présentées et décrites sur le Site Internet.

Le Client doit lire attentivement et prendre connaissance du descriptif des Produits, de leurs caractéristiques et spécifications afin de vérifier qu’ils correspondent à ses besoins et attentes, étant rappelé que le choix et l’achat des Produits se font sous la responsabilité exclusive du Client.

Pour toute question ou demande complémentaire, le Client peut contacter directement les équipes de ENEXO selon les coordonnées visées à l’article 2 ci-dessus.

La responsabilité de ENEXO ne saurait en aucun cas être engagée en cas d’inadéquation des Produits commandés par rapport aux besoins et attentes du Client dont ENEXO n’aurait pas été expressément informée.

3.2.       Disponibilité des Produits

Les Produits proposés à la vente sur le Site Internet le sont pour l'Union Européenne.

Les offres de Produits et les prix proposés par ENEXO sont valables tant qu’ils sont accessibles sur le Site Internet et uniquement dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité du ou des Produit(s) commandés, le Client en sera informé par courrier électronique, téléphone ou courrier simple dans les meilleurs délais dès réception et validation de la commande.

Le Client pourra alors à son choix solliciter (i) soit l’annulation de la commande et le remboursement du prix payé, (ii) soit la livraison d’un Produit équivalent ou similaire dans la limite toutefois des stocks disponibles, en contrepartie du prix qu’il aura versé, majoré éventuellement d’un complément de prix ou au contraire diminué d’une réduction de prix en fonction du Produit de remplacement choisi, à l’exclusion de toute autre réclamation ou indemnité quelconque.

 

Article 4 - Commandes – Formation du contrat de vente

Pour toute commande de Produits depuis le Site Internet, le Client doit suivre les étapes suivantes dont l’ordre peut varier en fonction des mises à jour et contraintes techniques du Site Internet.

1) créer un compte-client en suivant les instructions affichées et en remplissant les informations et données obligatoires (création d’un compte-client non obligatoire pour passer une commande).

2) Remplir, selon les indications affichées, le formulaire de commande et notamment les informations nécessaires à l’identification du Client, son nom, son prénom, son adresse postale, son adresse de courrier électronique, son adresse de livraison, son adresse de facturation, son numéro de téléphone. Le Client est responsable de l’exactitude et de l’intégralité des informations renseignées et saisies sur le Site Internet, de sorte que ENEXO ne saurait être responsable pour tout défaut de réception de courriel, retard et/ou non-conformité de livraison lié à des insuffisances ou erreurs dans les informations saisies.

3) Vérifier les éléments de la commande et le cas échéant identifier et corriger les éventuels erreurs et oublis.

4) Valider la commande, le prix total toutes taxes comprises (TTC), ainsi que le cas échéant les frais de traitement et de livraison mentionnés lors de la commande.

5) Suivre les instructions de paiement pour payer le prix toutes taxes comprises (TTC), en ce compris les frais accessoires.

6) Le Client reçoit ensuite par voie électronique une confirmation d’acceptation de paiement de la commande.

Le Client valide définitivement sa commande, au vu d’un récapitulatif affiché à l’écran, en cliquant sur l’onglet
dédié à la confirmation du paiement pour manifester son engagement, sa connaissance et son acceptation des CGV et de l’achat effectué.

A la fin du processus de commande, il est recommandé au Client de télécharger, sauvegarder et/ou imprimer les CGV, ainsi que les informations relatives à la commande passée.

A compter de sa validation, la commande est soumise à ENEXO pour traitement et ne peut plus être annulée ou modifiée par le Client, sauf accord particulier et dérogatoire donné par ENEXO.

Un courrier électronique de confirmation de commande récapitulant le détail de la commande passée est adressé au Client à l’adresse de courrier électronique qu’il aura renseignée lors de la commande.

Le Client a ensuite la possibilité de suivre le traitement de sa commande depuis le Site Internet et son compte-client.

 

Article 5 - Prix et modalités de paiement     

5.1.       Prix

Les prix des Produits sont indiqués sur le Site Internet ainsi que dans la confirmation de commande adressée à l’issue du processus de commande.

Les prix des Produits sont indiqués en euros (€) et s’entendent hors taxes (HT) tenant compte du taux de TVA applicable au jour de la commande.

Sauf cas particulier mentionné lors de la commande, les frais de traitement et de livraison sont à la charge du Client et sont indiqués avant validation de la commande en fonction de la nature des Produits commandés et des options d’expédition choisies par le Client.

Pour toute vente effectuée en dehors de la France métropolitaine, le Client assume seul la charge et la responsabilité du paiement de tous droits d’importation et taxes qui pourraient être applicables.

ENEXO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les commandes de Produits seront facturées sur la base des tarifs en vigueur, au moment de l’enregistrement de chaque commande, tels qu’ils figureront sur le Site Internet.

 

5.2.       Modalités de paiement

5.2.1.   Considérations générales

Constitue un paiement au sens du présent article la mise à disposition effective auprès de ENEXO des fonds correspondant au prix toutes taxes comprises (TTC) et tous frais compris.

Il est rappelé que dans le cas où le prix intégral de la commande ne serait pas réglé par le Client (quel que soit le mode de paiement choisi), la vente en ligne sera immédiatement résolue de plein droit et la commande annulée, sans que le Client ne puisse faire une quelconque réclamation à ce titre.

 

5.2.2.   Paiement en ligne par carte bancaire

Dans ce cas, le prix des Produits toutes taxes comprises (TTC) majoré des éventuels frais de traitement et de livraison est payable en euros (€) et doit être réglé dans son intégralité le jour de la commande en ligne.

Les paiements sont effectués par carte bancaire par le biais du système de paiement mise en place sur le Site Internet.

Le prix toutes taxes comprises (TTC) et tous frais compris des Produits commandés est immédiatement débité sur la carte bancaire du Client après vérification des données de celle-ci, à réception de l’autorisation de débit de la part de la société émettrice de la carte bancaire utilisée par le Client.

L’engagement de payer donné au moyen d’une carte de paiement est irrévocable.

En communiquant les informations relatives à sa carte bancaire, le Client autorise ENEXO ou son prestataire à débiter sa carte bancaire du montant correspondant au prix total toutes taxes comprises (TTC) et tous frais compris des Produits commandés.

A cette fin, le Client confirme qu’il est le titulaire de la carte bancaire à débiter et que le nom figurant sur la carte bancaire est effectivement le sien. 

Le Client communique les seize (16) chiffres et la date d’expiration de sa carte bancaire ainsi que le cas échéant, les numéros du cryptogramme visuel.

 

5.2.3.   Autres modalités de paiement

Sur demande préalable, le Client a également la possibilité de payer par chèque ou par virement bancaire.

 

Article 6 - Livraison des Produits et transfert des risques

6.1.       Livraison

Les délais de livraison sont déterminés en fonction de la disponibilité des stocks, de la nature, du volume et du poids de la commande, du temps de préparation et d’expédition de la commande comme de la période d’activité. En tout état de cause, les délais de livraison sont précisés au Client lors du processus de commande (le cas échéant selon les options d’expédition choisies). Le Client est informé que ces délais peuvent le cas échéant varier en raison d’éléments externes et placés en dehors du contrôle de ENEXO (services postaux, transporteurs, disponibilité des matières premières, composants et autres éléments rentrant dans la fabrication des Produits, etc.). ENEXO s’engage néanmoins à faire ses meilleurs efforts pour livrer les Produits commandés aux délais convenus. Sauf cas de force majeure ou imprévision, si les Produits ne sont pas livrés dans les délais communiqués par ENEXO, le Client pourra solliciter par écrit la résolution de la vente dans les conditions et selon les modalités des articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation. Toute modification de la commande acceptée par ENEXO entraînera nécessairement une prolongation des délais de livraison. De même, la livraison des Produits ne pourra être reportée à la demande du Client que sur accord préalable et écrit de ENEXO.

6.2.       Transfert des risques

Le transfert des risques que les Produits peuvent subir ou occasionner s’effectue au moment où les Produits sont mis à disposition du Client à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

 6.3. Vérification de l’état des Produits

Dans tous les cas, le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage des Produits et la conformité des Produits livrés lors de leur réception. Le Client doit notamment émettre ses réserves et ses réclamations sur le bordereau de livraison, dès lors qu’il aura constaté une anomalie telle que notamment un colis ou un emballage endommagé, un Produit manquant par rapport aux documents joints à la livraison. Ces réserves doivent être confirmées par LRAR au transporteur et/ou à ENEXO dans un délai de 3 jours à compter de la livraison des Produits.

 

Article 7 - Droit Legal de rétractation

7.1.       Conditions d’exercice du droit légal de rétractation

Le Client bénéficie d’un droit légal de rétractation sans motifs pour toute commande de Produits faîte depuis le Site Internet conformément aux dispositions des articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours ouvrés après le jour où le Client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du ou des Produit(s). Pour pouvoir exercer ce droit de rétractation, le Client doit, avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours susvisé, notifier à ENEXO selon les coordonnées visées à l’article 2, sa décision de rétractation au moyen du formulaire de rétractation annexé aux présentes CGV et/ou d’une déclaration dénuée d’ambigüité adressée par courrier simple, télécopie ou courrier électronique. Hormis la possibilité donnée au Client de se rétracter dans les conditions visées au présent article, la vente des Produits est ferme et définitive à compter de la validation de la commande. Le droit légal de rétractation prévu au présent article ne saurait s’appliquer pour les Produits retournés incomplets, abîmés et/ou détériorés par le Client, empêchant toute nouvelle commercialisation desdits Produits. Dans ce cas, ENEXO n’acceptera aucun retour de Produits, ni aucun remboursement. Dans ce cas également, le Client supportera la charge des frais et risques liés au renvoi des Produits concernés sur la base de la grille de frais ci-dessous :

POIDS
FRAIS DE RETOUR
< 10 Kg
10 €
10 Kg à 20 Kg
15 €
20 Kg à 30 Kg
20 €
30 Kg à 70 Kg
70 €
70 Kg à 100 Kg
100 €
> 100 Kg
Envoi de la facture du transporteur directement au client 

 

7.2. Retour des Produits

En cas d’exercice du droit de rétractation, le Client doit renvoyer les Produits commandés, complets, dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture, de l’ensemble des accessoires, notices et autres documents joints, le toutet en parfait état de conservation, à ENEXO ou à toute personne désignée par cette dernière, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours ouvrés suivant le jour de la communication de sa décision de se rétracter. Le Client supporte les frais, coûts et risques liés au renvoi des Produits, de sorte que tout dommage subi à cette occasion relève de la responsabilité du Client et peut faire échec à l’exercice du droit de rétractation.

7.3. Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, ENEXO rembourse le Client de toutes les sommes versées, en ce compris les éventuels frais d’envoi, à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que le Client aura choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard. ENEXO procède au remboursement des sommes versées sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours ouvrés suivant le jour où elle est informée de la décision de rétractation. Le Client est informé du fait que ENEXO se réserve la possibilité de différer le remboursement jusqu’à (i) la réception des Produits ou (ii) jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition des Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. ENEXO procède au remboursement des sommes en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la commande, sauf si le Client convient expressément d’un moyen de paiement différent.

Article 8 - GARANTIES

8.1. Garanties légales

Les Produits bénéficient de (i) la garantie légale de conformité et (ii) de la garantie légale des vices cachés, conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil reproduites en annexe.

Au titre de la garantie légale de conformité, le Client est informé du fait :

- Qu’il bénéficie d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du Produit pour agir en garantie ;

- Qu’il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit commandé, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L.217-12 du Code de la consommation ;

- Qu’il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du Produit durant les 24 mois suivant la délivrance du Produit ;

- Que la garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale pouvant éventuellement couvrir les Produits.

Au titre de la garantie légale des vices cachés, le Client est informé du fait qu’il :

- Peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés rendant le Produit impropre à sa destination normale conformément à l'article 1641 du Code civil ;

- Peut choisir dans ce cas entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

 

Pour faire valoir ses droits, le Client doit informer par écrit ENEXO selon les coordonnées visées à l’article 2 ci-dessus.

8.2. Exclusions de garantie

Aucun Produit ne pourra faire l’objet d’une réclamation et la responsabilité de ENEXO ne pourra être recherchée, quel que soit le fondement juridique pour tout dommage, panne, défaillance dont ENEXO démontre qu’il résulte de et/ou concerne :

- Une installation, une utilisation anormale et/ou contraire du Produit par rapport notamment aux instructions fournies par ENEXO et/ou le fabricant ;

- Une modification et/ou une adaptation du Produit et de ses caractéristiques non-autorisée ou non-prévue par ENEXO et/ou le fabricant ;

- Une utilisation du Produit à des fins professionnelles et/ou commerciales ;

- Toute cause d’origine externe au Produit (tels que notamment : foudre, choc, chute, gel, incendie, explosion, inondation, humidité, etc.) ;

- Tout Produit pour lequel la facture d’achat n’est pas présentée, ou est raturée ou illisible.

8.3. Procédure de retour des Produits

En cas de prise en charge au titre des garanties légales ou contractuelle, le retour du Produit s’effectuera selon les modalités suivantes :

- Le Client doit préalablement contacter le service client de ENEXO selon les coordonnées visées à l’article 2 ci-dessus pour faire part de sa réclamation et obtenir une étiquette de retour prépayée.

- ENEXO se réserve le droit de procéder (à distance et/ou à réception du Produit) à une analyse et à un contrôle pour déterminer l’origine de la défectuosité, et confirmer ainsi la prise en charge ou non du Produit au titre de la garantie légale.

- Le Client doit retourner le Produit dans son emballage d’origine, accompagné de la facture, de l’ensemble des accessoires, notices et autres documents joints, ainsi que de l’étiquette de retour.

- En cas de prise en charge par ENEXO, les parties conviendront ensemble soit d’un remboursement, soit d’un remplacement, soit d’une réparation du Produit défectueux.

Dans le cas où les Produits sont retournés incomplets, le retour ne pourra pas être validé par ENEXO et aucun remboursement, remplacement et/ou réparation ne pourra avoir lieu. Dans ce cas également, le Client supporte la charge des frais et risques liés au renvoi des Produits concernés sur la base de la grille de frais ci-dessous :

POIDS
FRAIS DE RETOUR
< 10 Kg
10 €
10 Kg à 20 Kg
15 €
20 Kg à 30 Kg
20 €
30 Kg à 70 Kg
70 €
70 Kg à 100 Kg
100 €
> 100 Kg
Envoi de la facture du transporteur directement au client 

 

ARTICLE 9 - DONNEES PERSONNELLES – PREUVE ET ARCHIVAGE

ENEXO a mis en place une Politique de confidentialité relative au respect de la vie privée et des données personnelles du Client accessible depuis l’onglet spécial et dédié figurant sur le Site Internet.

L’archivage des commandes et des factures est effectué par ENEXO sur un support fiable et durable de manière à constituer une copie fidèle et durable.

Ces commandes et factures peuvent être produites à titre de preuve des ventes de Produits intervenues.

ARTICLE 10 - LOI APPLICABLE

Les présentes CGV et les ventes de Produits qui en découlent, sont exclusivement régies par les dispositions de la loi française, à l’exclusion de la Convention de Vienne de 1980 sur la Vente Internationale de Marchandises.

ARTICLE 11 - REGLEMENT DES LITIGES

Pour tout différend relatif à la validité, l’interprétation, l’exécution, l’inexécution, l’interruption et/ou la résiliation des présentes CGV et des ventes de Produits, seuls les tribunaux français seront compétents et déterminés conformément aux règles de procédures civiles françaises.

Toute réclamation doit être adressée par le Client par lettre recommandée avec accusé de réception au service clientèle de ENEXO à l’adresse mentionnée à l’article 2 ci-dessus.

S’il n’obtient pas satisfaction suite à la réclamation adressée, le Client est informé de la possibilité qu’il a de soumettre le différend à une procédure de médiation, en contactant le médiateur suivant : SAS Mediateur.

 

SAS MEDIATION

222 Chemin de la bergerie 

01800 Saint Jean de Niost

Tel. 04 82 53 93 06

Email : contact@sasmediationsolution-conso.fr

Site : https://sasmediationsolution-conso.fr

 

Cette procédure de médiation qui ne constitue pas un préalable obligatoire avant l’introduction d’un contentieux, vise seulement à tenter de rapprocher les parties en vue d’aboutir à une solution amiable.

En conséquence, ENEXO comme le Client restent libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation, ainsi que d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

 

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